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Por qué debes cuidar tu reputación online

Por qué debes cuidar tu reputación online

gestión reputación online

 

En el mundo online como en el offline no debemos olvidar nunca que las opiniones de nuestros clientes o incluso de aquellos que no lo son, tienen un importante impacto en la imagen de nuestra empresa o marca, es decir, aquello que conforma la reputación de la empresa.

Con el creciente uso de herramientas como redes sociales, blogs o incluso los tradicionales foros, se ha abierto un nuevo espacio de comunicación cliente-empresa que facilita conseguir un feedback constante con las opiniones comentarios o experiencias del público de nuestra marca.

Estos comentarios u opiniones forman parte de la imagen que ofrecemos a nuestros clientes potenciales ya que debemos tener en cuenta que la imagen o reputación de nuestra empresa se crea a través de tres factores. Lo que nuestra empresa dice+ Lo que nuestra empresa hace+ Lo que dicen respecto a nosotros.

Cuidar los dos primeros factores son claves para que podemos modular o influir en aquello que pensarán o dirán de nosotros.

La reputación de tu empresa tanto en el aspecto online como offline, ya que no podemos separarlos, implica prestar atención y mantener la coherencia en las acciones y comunicaciones de la empresa. Cada una de las oportunidades en las que te muestres o estés presente para tus clientes es un nuevo espacio en el cual cuidar la imagen de tu empresa y generar una expectativa o imagen en tu audiencia o público.

Pero, no solo tu presencia y comunicaciones modulan la reputación de tu marca: No atender a tus clientes o evitar por ejemplo, contar con espacios propios en redes sociales (perfiles o páginas corporativas), puede implicar un mayor problema o incluso la generación de una reputación online negativa de tu marca ya que no estás escuchando a tus clientes.

La mejor alternativa para generar una buena reputación online de tu marca es ofrecer esos canales de comunicación a tus clientes y establecer conversaciones cercanas y efectivas con los mismos.

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