Cómo medir resultados en redes sociales. El modelo PRGS

Resultados en redes sociales

Primera semana del mes. Todos los Community Managers están inmersos en los informes sobre la actividad de sus cuentas durante el mes anterior. Sucede que los clientes se pierden entre tanta métrica y tanto dato, así que ¿qué tal si hablamos el mismo lenguaje para medir los resultados en redes sociales y vemos qué efectividad tienen?

Medir los resultados en redes sociales ocupa una buena parte del trabajo de las agencias de marketing digital. Las marcas también han aprendido a valorar este servicio, que asegura una monitorización del retorno de la inversión de sus acciones campañas en Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest.

Con el fin de homogeneizar las variables, el Internet Advertising Bureau decidió agrupar los KPIs en un único panel, el PRGS, que contiene las siguientes variables:

  • P (presencia) Nos indica el número de personas que tiene una comunidad y el número de contenidos que genera la marca.
  • R (respuesta) Mide cuántos likes y cuántos comentarios ha provocado los contenidos de una marca.
  • G (generación) Muestra el número de contenidos creados por los usuarios de una comunidad de marca.
  • S (sugerencias) Señala cuántas veces los usuarios han sugerido o recomendado los contenidos de una marca.

Según el último estudio de la IAB sobre marcas y redes sociales publicado hace una semana, en 2014 “las marcas han aumentado por 5 su actividad (P- Presencia), mientras que los usuarios han multiplicado por 3 la respuesta a sus contenidos (R- Respuesta), por 12 la generación de contenidos vinculados a la marcas (G- Generación) y por 8 la sugerencia de las mismas (S- Sugerencia)”.

Esto indica que la apuesta por el marketing digital en redes sociales es algo ya firme entre las marcas que buscan sobre todo unos buenos resultados para sus campañas y cada vez más asumen la importancia del social media en sus estrategias de comunicación y venta.

¿Los medimos?

Las 5 virtudes del Community Manager

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Figura clave del marketing digital, el Community Manager actúa como la voz de las marcas o las empresas en las redes sociales. Es la persona que contacta directamente con los usuarios, la que publica el branded content y la que detecta las de tendencias en la red.

¿Puede una marca vivir sin él? Puede. Pero no tendrá quien atienda su reputación digital en un mundo en el que cada vez más las decisiones de compra se toman por recomendaciones en la red y los usuarios muestran su gratitud o malestar a las marcas en las redes sociales.
Pero, ¿cómo tiene que ser un Community Manager? ¿Qué habilidades debe manejar? ¿Mejor interno o externo a la empresa? Las preguntas son muchas así que vamos a listar las características que todo buen Community Manager debe tener.

  • Redacción exquisita: un Community Manager habla con los usuarios y escribe a diario en una o varias redes sociales, además de encargarse del blog corporativo. Por lo tanto, la corrección lingüística y la creatividad son esenciales.
  • Buen gusto por la imagen: está demostrado que una estrategia que incluya uso de fotografías y vídeos consigue un engagement que puede doblar a la que sólo se vale del texto. Un buen Community Manager debe tener también buen ojo y buen gusto.
  • Educación impecable: siempre hay usuarios descontentos y no todo el mundo expresa bien sus opiniones. Un Community Manager sabe cómo contestar con elegancia y educación a todo el mundo, sin hacer comentarios fuera de tono.
  • Agilidad de gato: un responsable de redes sociales debe adaptarse a las nuevas circunstancias, captar las tendencias y ser rápido, espontáneo e ingenioso en las conversaciones.
  • Observación y registro: medir lo que sucede y reportar el rendimiento de las acciones en las redes sociales es una habilidad que el Community Manager debe controlar y fomentar. Así sus comunicaciones y su trabajo se optimizarán.

Estas son las principales virtudes que todo Community Manager que se precie y que todas las marcas deben buscar en un buen profesional.

La importancia de las redes sociales en el marketing online

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Las redes sociales se han convertido en todo un fenómeno de masas en este nuevo siglo en el que vivimos. Todo el mundo se comunica a través de ellas, y como no podía ser menos, el marketing online ha focalizado su atención en este sector.

Los usuarios son seguidores de las marcas, de los servicios y de los productos que se comunican y anuncian a través de las redes sociales. Se trata de una forma de comunicarse con ellos directamente, personalmente y de forma amigable. Por ello el marketing online y la estrategia en redes sociales es tan importante para todas las empresas que más o menos tienen presencia en internet. 9 de cada 10 usuarios sigue a sus marcas en las redes sociales, el 52% de los usuarios son receptivos con la publicidad en la redes, y el 70% se ve influido por las redes en sus compras. Estos números, entre muchos otros demuestran el gran poder de comunicación e influencia de estas plataformas sociales. Igual que a nivel de usuario nos implicamos con nuestros contactos, las marcas y empresas deben mantener este grado de implicación en sus redes, para comunicarse lo mejor posible con su cliente. ¿Y qué mejor manera de conseguir este acercamiento que el marketing online? Además, no olvidemos la importancia que tiene nuestra presencia en las redes para el posicionamiento orgánico de nuestras plataformas online, y la reputación que le otorgan a nuestra empresa.

 

Una buena estrategia de marketing online, ejecutando acciones en redes sociales, parece ser que hoy en día es uno de las mejores formas de comerse el mercado, fidelizar con nuestros clientes y conseguir nuestros objetivos como empresa. Lideremos a través de las redes sociales, y el éxito de nuestro negocio, estará rozando el éxito asegurado.

Tendencias de Marketing Online para el 2015

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Como cada inicio de año, multitud de pronósticos de todo tipo se vaticinan en cuestiones de Marketing Online, y que se cumplan o no tardaremos en verlo… ¡12 meses!
No obstante, sí que hay una serie de tendencias que ya han empezado y que pueden despuntar durante el futuro próximo.

Estas son algunas de estas tendencias:
Marketing multicanal: El éxito de una campaña de marketing pasará por saber integrar los contenidos y las estrategias de los distintos (y crecientes) canales de comunicación.
Ascenso del content marketing: Las estrategias centradas en el marketing de contenidos no disminuirá durante el 2015.
Visión unificada del usuario: El marketing debe estar dirigido a un mismo usuario que utiliza distintos dispositivos: smartphones, tablets, ordenadores…
Mayor recogida de datos: posibilitada por las analíticas web, apps móviles, CRM o puntos de venta.
Campañas personalizadas: Las comunicaciones pueden ser individualizadas y enviadas a los usuarios en tiempo real.
Realidad aumentada: Por ejemplo la aparición del iBacon, un pequeño dispositivo que emite una señal en la onda corta mediante tecnología Bluetooth y que permite una relación mayor con el cliente.
Más videos que nunca: El Visual storytelling, o narrativa visual, ganará en importancia frente a las otras tendencias.
Total presencia de los dispositivos móviles: El 2015 puede ser el año que la web móvil superará a la web escritorio.

Aún con todas estas previsiones, veremos que sorpresas nos depara el 2015. Desde Consulweb no perderemos pista y te iremos comentando los avances, tendencias y novedades que vayan surgiendo.

¿Qué hace una agencia de Marketing Online?

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Hoy en día no es suficiente con tener una web o una cuenta en una red social para el éxito de un negocio, sino que hay una serie de estrategias de promoción y posicionamiento que se tienen que tener en cuenta para lograr atraer a los usuarios y convertirlos en clientes. Es en ese momento que entra en juego una agencia de Marketing Online.
Las agencias de marketing online hacen uso de los medios digitales y las redes sociales para conseguir lograr los objetivos de un negocio de forma paralela al marketing tradicional, que sería el que se desarrollaría fuera del entorno digital.

Eso sí, el marketing online tiene unas cuantas ventajas frente al marketing tradicional, como el alcance masivo, una comunicación rápida e individualizada y la posibilidad de interacción entre marca y cliente.
Consulweb es una agencia que tienen en cuenta los servicios que una buena agencia de Marketing Online tendría que ofrecer, y que son los siguientes:

  • Social Media Marketing: Creación de contenidos atrayentes para los clientes y dinamización de redes sociales.
  • Posicionamiento web SEO: Consiste en situar la web en los primeros puestos de buscadores como Google, con tal de dar visibilidad a la marca.
  • Campañas de promoción en buscadores (SEM): Consiste en la creación de campañas que tengan un impacto en la relevancia digital de la empresa.
  • Diseño Web: Diseño y programación de páginas web, E-commerce (comercio digital) y creación de APP’s para móviles o tablets.
  • TV Online: Se pueden realizar contenidos audiovisuales que sirvan para conseguir éxitos virales.

Todo ello dentro de una estrategia 360º en la cual se integran todos los servicios de una agencia de marketing online en una sola estrategia que permite obtener los mejores resultados al mejor precio.

Si estás interesado, ¡no dudes en consultar nuestros servicios!

Cinco variables para llegar al éxito en Marketing Digital

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El marketing digital es aquel tipo de marketing que hace uso de dispositivos electrónicos tales como ordenadores, smartphones o tablets para relacionarse con los usuarios y llevar a cabo una campaña de promoción.

A grosso modo, las características principales del marketing digital son el alcance masivo que permite, la individualización de los contenidos a los que se puede llegar, la relación bidireccional entre marca/usuario y la posibilidad de medición de nuestras comunicaciones con instrumentos objetivos.

A la hora llevar a cabo una estrategia de marketing digital efectiva hay una serie de variables que se tienen que tener en cuenta durante nuestro plan de comunicación. Te explicamos 5 de ellas:

  • Fidelización: Hay que captar la atención del usuario, ofreciéndoles contenidos y servicios atractivos para dirigirlo hacia nuestros servicios. Una vez el usuario pasa a ser cliente hay que seguir cuidando la relación para mantener la confianza con nuestra empresa.
  • Interactividad: El usuario tiene que poder interactuar con nuestra marca, teniendo la sensación de que puede participar mediante comentarios, opiniones, concursos, sugerencias… Esto, paralelamente, hará que nuestra marca se perciba como una marca con vida.
  • Personalización: La segmentación de nuestro plan de marketing –para cada una de las redes sociales o página web- permite difundir comunicaciones individualizadas y personalizadas para cada cliente mediante herramientas digitales específicas.
  • Tono adecuado: La percepción de la marca por parte del usuario y nuestra reputación son clave para conseguir bidireccionalidad y, en última instancia, confianza. Tenemos que ser transparentes y sinceros en nuestras comunicaciones, y rápidos y asertivos en caso de conflicto.
  • Coherencia: La comunicación tiene que ser intuitiva, fácil y cohesionada, integrada en un plan global de marketing.

 Una vez hemos tratado de forma efectiva estas variables podremos llevar a cabo una estrategia de marketing digital que nos lleve a la consecución satisfactoria de nuestros objetivos.

Las tendencias a tener en cuenta en Marketing Online

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Explicado de forma sencilla, el marketing online sería el conjunto de técnicas de promoción basadas en medios digitales.

Aquello que diferencia al marketing online del tradicional es la personalización que permite y el impacto masivo al cual llegan sus comunicaciones y mensajes. Todo esto es posibilitado, además, por una inversión económica considerablemente inferior a la destinada al marketing offline.

Identificar las tendencias emergentes en Marketing Online y poner en práctica una estrategia de marketing en base a esas tendencias se prevé clave para el éxito de un producto y servicio. Por ese motivo, desde Consulweb enumeramos alguna de estas tendencias emergentes:

  • La creciente diversificación del Social Media Marketing: La comunicación y promoción de un producto o servicio tenderá a adaptarse a cada red social (Facebook, Twitter, Google+, Instagram…) en base a las características y posibilidades de cada una.
  • Va ganando en importancia el Content Marketing: La creación de contenidos interesantes y atrayentes para conseguir llamar la atención de nuestro público objetivo se prevé determinante a la hora de convertir a los usuarios en clientes.
  • La imagen y la sencillez ganarán importancia en las comunicaciones online: La sobreestimulación de mensajes que recibe el usuario constantemente hace necesario destacar de una forma atractiva, pero no cansina. Aquello de que una imagen vale más que mil palabras se cumple en las comunicaciones online.
  • Diversos estudios indican que el móvil continuará ganando fuerza como el dispositivo que funciona como base de operaciones, por lo que la comunicación de marketing tiene que ser pensada en base a cualquier dispositivo móvil.
  • Mejorar el posicionamiento natural (SEO) continuará siendo importantísimo a la hora de destacar y dar visibilidad a nuestro producto o servicio

 Un conocimiento de las tendencias emergentes y una buena estrategia en Marketing Online potencia enormemente la comunicación de un producto o servicio, por lo que es un factor a tener en cuenta para el éxito de nuestro negocio.

Qué ganamos o perdemos según nuestra reputación online

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Tic-tac. Cada segundo que pasa millones y millones de informaciones y opiniones viajan a través de la red, mencionando empresas, productos o servicios y afectando positiva o negativamente la valoración que tienen las empresas por parte de las personas; lo que se conoce como Reputación Online.

Las opiniones digitales de los consumidores, los comentarios en Facebook o Twitter y la asociación que hace Google al escribir un producto o servicio llegar a influir activamente en los compradores potenciales y habituales.

Mientras que las menciones positivas pueden ayudar enormemente a mejorar la asociación entre conceptos positivos y marcas, las opiniones negativas pueden dañar la imagen de la empresa, relacionando ésta con atributos negativos y, en última instancia, hacer que los posibles compradores no compren el producto o servicio ofertado.

 Por ese motivo, es cada vez más importante  controlar las menciones negativas y hacer que no ocupen posiciones relevantes en la red y los buscadores, y substituir estos conceptos negativos por otros positivos.

Algunos acciones para llegar a gozar de una buena Reputación Online son:

  • Monitorizar las menciones que reciben los productos o servicios.
  • Mantener una buena estrategia offline y online para que ninguna de las dos se perjudique mutuamente.
  • Disponer de herramientas, protocolos de actuación y manuales de estilo que posibiliten reaccionar con rapidez a las complicaciones que nos podamos encontrar.
  • Tener en marcha una campaña de comunicación que provoque una respuesta positiva.

Consulweb dispone de un servicio de gestión de la reputación online que lleva a la práctica estas recomendaciones. Si te interesa mejorar la Reputación online de tu empresa, producto o servicio no dudes en contactarnos

¿Es realmente efectivo el Marketing Online?

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Cuando una empresa o negocio busca invertir un presupuesto o partida para promoción y marketing, una de las primeras dudas que asaltan suele ser, ¿es realmente efectiva esta estrategia?

El Marketing Online, al ser más reciente que otros métodos de promoción, también genera este tipo de dudas, así como cierto recelo sobre si realmente se trata de un sistema con un verdadero retorno de la inversión.

Algunos de los mitos o creencias erróneas que rodean el Marketing Online, es la típica frase de “Hay que estar”. Es obvio que tener una página web o cierta presencia en Internet es necesaria hoy en día pero de poco nos servirá si no generamos un estrategia adecuada al rededor.

Otra creencia errónea es que se trata de una moda pasajera. Si bien hace 20 años, los medios online generaban cierta perspicacia, hoy en día ha quedado más que demostrada su utilidad y su omnipresencia en nuestra vida diaria.

A partir de aquí, ¿qué dudas podemos tener? ¿Me buscarán mis clientes online? ¿Están mis clientes realmente en Internet?

Este y otros datos son mucho más fáciles de conseguir (para nuestra tranquilidad) gracias a los recursos y estadísticas que nos proporcionan los medios online.

Uno de los problemas que los medios tradicionales tenían a la hora de establecer un retorno claro de la inversión, era definir a cuánta gente llegaban y el nivel de atención o interés que despertaba esta promoción en el potencial cliente.

Gracias a las analíticas web, analíticas sociales y estadísticas que obtenemos en nuestra web y campañas de anuncios, podemos saber quién nos visita, de dónde, cuánto tiempo se ha interesado por lo que ofrecemos o en el caso de la venta online o los formularios de contacto, cuánto leads o potenciales clientes hemos conseguido con este sistema. ¿Muy diferente verdad?

Podríamos continuar hablando de las ventajas que nos proporciona el Marketing online pero con solo estas breves pinceladas ya podemos ver que el Marketing Online es realmente efectivo para nuestras campañas, y hay infinidad de estrategias y modelos de hacer marketing digital, algunas empresas de marketing online aseguran incluso tener más del 90% de clientes satisfechos gracias a sus estrategias de posicionamiento web, SEO, Diseño web..

Qué hace una agencia de Marketing Online

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Si acabas de comenzar un negocio o te planteas incrementar tu presencia online es posible que te hayas planteado contar con los servicios de una agencia de marketing online

Las agencias de marketing online buscan ofrecer un conjunto de servicios integrados para conseguir una mejor y mayor presencia de tu negocio en Internet.

Nuestro campo de batalla es la red y para conseguir los objetivos que te plantees debemos utilizar todas las herramientas a nuestro alcance. Para ello:

  • Se realiza un análisis de la presencia inicial de tu empresa en Internet: Es posible que necesites actualizar tu web o generar nuevo contenido a partir del cual elaborar tu estrategia
  • Se seleccionan aquellos servicios o herramientas que mayor retorno tendrán para tu negocio: Cada sector es diferente, por eso, una agencia de marketing online se encarga de buscar aquellas estrategias que conseguirán la mayor visibilidad y posibilidad de compra para tu empresa.
  • Se integran las estrategias: Aquello de “la unión hace la fuerza” también es aplicable al marketing online, por eso, las diferentes estrategias y herramientas que decidan utilizarse para tu negocio deben enlazarse entre ellas y tratar de conseguir la mejor optimización posible para que tu inversión llegue a buen puerto.
  • Se analizan los resultados y se crean nuevas estrategias: Una vez puesta en marcha tu estrategia se realizan informes y análisis constantes para saber siempre en qué puede mejorarse y qué objetivos se están consiguiendo.

En resumen, una agencia de marketing online se encarga de analizar, crear y optimizar tu estrategia digital para incrementar tu presencia y éxito de tu negocio en Internet.

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